Nos últimos dez anos, o desenvolvimento das mídias sociais tem sido muito rápido. Com as mudanças contínuas da situação das mídias sociais, novas tendências continuam a surgir. Conversar com pessoas está mais fácil do que nunca. As redes sociais é uma força que não pode ser ignorada.
Para ficar à frente do mercado, você precisa ficar à frente das novas tendências de mídia social. E esteja pronto para incorporar algo inovador em sua estratégia. Diversifique em uma variedade de plataformas de mídia social e exponha-se a todos os públicos.
Entre as novas tendências de mídia social disponíveis hoje está a escuta social. Você provavelmente está perguntando “O que é a escuta social?” É exatamente o que o nome sugere. É o processo de usar software orientado a dados para rastrear todo o papo em torno das marcas, palavras ou tópicos de sua escolha (incluindo o seu!).
Use técnicas de escuta social para acompanhar seu próprio negócio. Observe todas as conversas em torno de sua empresa nas mídias sociais. Saiba o que as pessoas podem estar dizendo sobre você, mas não estão lhe contando diretamente.
É muito mais do que acompanhar curtidas e menções. É o núcleo da inteligência de negócios nas mídias sociais. Provavelmente, o caso de uso social mais alavancado é acompanhar a saúde de uma marca para ver o que as pessoas pensam do seu negócio.
Pense nisso como um profundo conhecimento do mercado e descubra o real sentimento de sua marca em todas as mídias sociais. Em tempo real, você pode acompanhar a aprovação ou desaprovação de uma campanha de marketing digital recém-lançada e alterá-la dinamicamente.
Usando a escuta social, você deve aproveitar esses dados para fornecer experiências de cliente mais ponderadas e estratégicas. Preste atenção ao que as pessoas estão dizendo. Eles estão nas mídias sociais, e eles estão definitivamente deixando as pessoas saberem como se sentem em relação a certas marcas.
Descubra o que os clientes esperam de uma empresa. Use o que eles estão dizendo para criar um conteúdo mais envolvente.
Descubra se você está cumprindo essas expectativas. Se as pessoas tiverem reclamações, ouçam seu feedback iso ajudará muito em tomadas de decisões corretas. Se você perceber que seu anúncio mais recente tem uma grande aprovação, saiba que está indo na direção certa.
Essa nova onda de social listening e mídia social tira alguns dos jogos de adivinhação do marketing para que você possa se concentrar em criar a melhor experiência possível para o seu cliente.
